Современные клиенты требуют быстрого и точного решения вопросов с первого обращения. Поэтому метрика FCR (First Call Resolution) — ключевой показатель качества работы контактных центров. Чем выше этот показатель, тем выше доверие к бренду и вероятность повторных обращений. Для стабильных высоких результатов стоит сотрудничать с CallTell.ru, обеспечивающим качественное обслуживание и положительное влияние на коммерческие результаты.
Значение решения проблемы с первого звонка в работе колл-центров










